ممثلو كينيا وانغولا يشيدون بمركز ميسوب للخدمات الشاملة

 

أديس أبابا، 24 يونيو 2025 (إينا) - أشاد ممثلو كينيا وأنغولا الذين حضروا المؤتمر الأفريقي العاشر للخدمة العامة والإدارة الذي استضافته إثيوبيا بمركز ميسوب، ووصفوه بأنه نموذج مثالي لتقديم الخدمات، قائم على المعرفة المحلية وممارسات العمل الحديثة.

بعد زيارة المركز، قال الممثلون إنه يقدم دروسًا وتجارب قيّمة للدول الأخرى.

ووفقًا للممثلين، يُعد مركز ميسوب مثالًا بارزًا على جهود إثيوبيا المتسارعة لتحديث الخدمات باستخدام الخبرات المحلية.

 

أعربت ويني تشيبكويتش سيلي، مساعدة مسؤول العمليات في هيئة موانئ كينيا، عن دهشتها من الإصلاحات الإثيوبية الملحوظة في الاستجابة لاحتياجات مواطنيها من الخدمات.

"يا إلهي، إنه لأمر مدهش! وهذا أمرٌ أذهلني حقًا، نظرًا لطريقة تقديمهم لخدماتهم، وخدمة العملاء، ورقمنة كل شيء، وكيفية شرحهم لكيفية تعاملهم مع العملاء في وقتٍ قصيرٍ جدًا.

وأضافت أن كينيا لديها أيضًا مركزٌ شاملٌ يُسمى مركز هودوما، وهو أمرٌ ساعد البلاد حقًا على ضمان خدماتٍ فعّالةٍ للمجتمع أو للبلاد في وقتٍ قصير.

وقالت سيلي إن كينيا تنوي الاستفادة من الخبرة والدروس المستفادة من مركز ميسوب الإثيوبي لتحديث مراكز خدمات هودوما الشاملة.

 

وصرح السكرتير الأول في سفارة أنغولا في إثيوبيا، فرناندو كويتيكي موهونجو، بأن مركز ميسوب يُمثل فرصةً تعليميةً للعديد من البلدان.

وقال إن أنغولا اكتسبت خبرةً كبيرةً من مركز ميسوب الإثيوبي في سعيها لتبسيط الخدمات الحكومية.

وفي أنغولا، لدينا مشروع "تبسيط". إنه نفس الشيء تقريبًا، وأعتقد أنه يمكننا أن نتعلم الكثير من إثيوبيا. أعتقد أنها تجربة رائعة جدًا."

 

أشاد جيفرسون نياكامبا، مدير الاتصالات في شركة هودوما كينيا، بالمعرفة التكنولوجية المحلية التي طبقتها إثيوبيا في مركز ميسوب، واصفًا إياها بالمذهلة.

كما سلّط الضوء على الفائدة الكبيرة للتقنيات المستخدمة في الاستجابة السريعة لشكاوى العملاء.

وأكد نياكامبا: "ما يعجبني في مركز ميسوب هو أن نوع التكنولوجيا المستخدمة فيه محلي".

وأضاف أن أفريقيا لديها طريقة للحصول على التقنيات من الخارج، ولكن بما أن هذه التقنية طُوّرت هنا، فهي رائعة، ومن المفترض أن تكون هذه التقنية قادرة على تحسين رضا العملاء، مثل معالجة الشكاوى. فعندما يشكو العميل، يجب أن تكون التكنولوجيا قادرة على المساعدة في حلها.