إي إس إل تطلق منصة رقمية لتعزيز الخدمات اللوجستية في إثيوبيا

أديس أبابا، 5 سبتمبر 2026 (إينا) — أطلقت شركة الشحن والخدمات اللوجستية الإثيوبية «إي إس إل» اليوم منصة رقمية للخدمة الذاتية للعملاء، تهدف إلى تحديث عمليات الموانئ والبضائع، وتبسيط إجراءات الاستيراد والتصدير، وتقليل الاعتماد على الإجراءات الورقية.

ويتيح تطبيق المنصة، المتوفر عبر الويب والأجهزة المحمولة، للعملاء الوصول رقميًا إلى مجموعة من الخدمات، تشمل تسجيل العملاء، وتتبع البضائع، والحجز، وإدارة رسوم التأخير، والمدفوعات الرقمية، ومعالجة الشكاوى. كما يتضمن روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوفير مساعدة أسرع للمستخدمين.

 

وشارك في مراسم الإطلاق عدد من كبار المسؤولين من هيئة النقل البحري الإثيوبية، وشركة الشحن والخدمات اللوجستية الإثيوبية، وشركة السكك الحديدية الإثيوبية-الجيبوتية، والبنك الوطني الإثيوبي، إلى جانب ممثلين عن البنوك الخاصة وشركات الاستيراد والتصدير وغيرها من الجهات الرئيسية المعنية بالقطاع.

وفي كلمته خلال مراسم الإطلاق، قال نائب المدير العام لهيئة النقل البحري الإثيوبية، فراول تافا، إن التقنيات الرقمية تعمل بصورة متزايدة على تحويل جميع جوانب الحياة اليومية تقريبًا، وأصبحت عنصرًا أساسيًا في عمليات الخدمات اللوجستية الحديثة.

وقال فراول: «يؤثر العالم الرقمي في جميع جوانب حياتنا اليومية تقريبًا».

وأضاف أن أنظمة إدارة المحطات ستُطرح قريبًا أيضًا، بما يسهم في إحداث مزيد من التحول في قطاع الخدمات اللوجستية الإثيوبي، من خلال جعل العمليات أكثر ذكاءً وكفاءة.

وقال: «إن كل استثمار تجريه إثيوبيا في قطاع الخدمات اللوجستية ينعكس في نهاية المطاف بصورة إيجابية على المستهلك النهائي».

وحث فراول الجهات المعنية في القطاعين العام والخاص على اعتماد الأنظمة الرقمية الحديثة لخفض التكاليف، وتحسين تتبع البضائع، وتعزيز تقديم الخدمات.

وقال الرئيس التنفيذي لشركة الشحن والخدمات اللوجستية الإثيوبية، عبد البر شمسو أحمد، إن المنصة الجديدة تأتي في إطار جهود الشركة الأوسع للتحديث، والاستجابة لمتطلبات الاقتصاد الإثيوبي سريع النمو.

وقال عبد البر: «من خلال إعطاء الأولوية للتحديث، تهدف الشركة ليس فقط إلى تعزيز الكفاءة، وإنما أيضًا إلى ترسيخ مكانتها كمنافس قوي في قطاع الخدمات اللوجستية».

 

وأوضح أن التطبيق الرقمي سيعمل على تحسين تقديم الخدمات من خلال تمكين العملاء من الوصول إلى الخدمات بكفاءة أكبر، وتقليل التأخيرات المرتبطة بالإجراءات السابقة.

وقال: «إن التطبيق الرقمي الذي أُطلق اليوم سيعمل على تحديث تقديم الخدمات بصورة أكبر، بما يتيح للعملاء الحصول على خدمات فعالة دون التأخيرات التي كانوا يواجهونها في السابق».

وبحسب شركة الشحن والخدمات اللوجستية الإثيوبية، تدمج المنصة العمليات التي كانت مجزأة في السابق، وتلغي الأعمال الورقية اليدوية التي كانت تسهم في حدوث التأخيرات والأخطاء، الأمر الذي يؤدي إلى تقليل أوقات إنجاز المعاملات وتحسين الكفاءة التشغيلية.

ورحب تاكيلي أوما، الرئيس التنفيذي لشركة السكك الحديدية الإثيوبية-الجيبوتية، بالمبادرة، مشيدًا بدعم الحكومة للإصلاحات الجارية في قطاع الخدمات اللوجستية.

 

وقال تاكيلي: «إن التكنولوجيا التي أُطلقت تحمل أهمية كبيرة، وستتيح للعملاء الحصول على خدمات محسنة وفعالة».

وأضاف أن الحكومة تعمل على تحويل شركة الشحن والخدمات اللوجستية الإثيوبية إلى مؤسسة لوجستية رائدة في شرق أفريقيا.

وتتوافق المنصة أيضًا مع أجندة «إثيوبيا الرقمية 2030»، التي تهدف إلى تسريع التحول الرقمي الشامل من البداية إلى النهاية عبر ممرات التجارة في البلاد.

وقالت شركة الشحن والخدمات اللوجستية الإثيوبية إنها ستواصل الاستثمار في التقنيات الرقمية لتحسين الكفاءة والدقة والقدرة التنافسية في مختلف عملياتها، بما يمكّن الشركات والمستهلكين من الوصول إلى خدمات لوجستية أسرع وأكثر موثوقية، مع خفض تكاليف التشغيل.